Hace unos meses lanzamos una nueva versión de Ludicum que implicaba cambios sustanciales en el funcionamiento y orientación de Ludicum. Y algunos usuarios no se sintieron cómodos con la nueva orientación de Ludicum porque iba en contra de sus propios intereses.

Así que hubo quejas y comentarios negativos casi en igual proporción que comentarios a favor. Lo que nos sorprendió un poco, porque funcionalmente el cambio era muy pequeño pero algunos usuarios percibieron que era un cambio radical del enfoque del web o de algún aspecto importante para ellos.

En nuestro caso no fue grave y los usuarios han ido adaptándose a la nueva filosofía sin problemas, pero recientemente he vuelo a pensar sobre el tema al leer en los comentarios de un post de Loogic, que Linkara tubo problemas similares en el lanzamiento de su última versión. En los comentarios del post de loogic se pueden leer parte de las quejas de los usuarios y como Nacho intenta dar respuesta y gestionar la crisis.

Nosotros aprendimos algunas lecciones prácticas para la próxima vez que hayamos de hacer cambios que afecten al servicio y orientación de Ludicum:

Hacer campaña previa avisando de los cambios y nuevo enfoque. Un ejemplo de ello es La Caixa, que cada vez que lanza una nueva versión de su web lo anuncia con anterioridad en su web y muestra pantallas del nuevo web.

 

Explicar los motivos y los beneficios para los usuarios. Antes, durante y después del cambio hay que mostrar transparencia en el proceso. Si el usuario entiende los motivos que llevan a esa decisión es más fácil que los acepte porque entenderá el beneficio a largo plazo que hay en ese cambio.

 

Poner a disposición del usuario un canal de quejas. Si se prevé que el cambio será conflictivo abrir un canal específico para quejas, problemas y sugerencias, ya sea un foro, un email de contacto o otros. Y por supuesto contestar y atender todas las quejas.

 

Interactuar con los usuarios. En las crisis siempre hay una oportunidad para aprender de los usuarios (aunque sean críticas), entender como utilizan el site, que quieren… y es una buena oportunidad para fortalecer los lazos con tus usuarios.

 

Dar salida a los usuarios insatisfechos. Si hay usuarios a los que el nuevo enfoque no les convence, hay que facilitarles la salida, sin intentar retenerlos a todo costa. Es mejor darles salida que mantenerlos insatisfechos generando ruido y mal ambiente.

En el sector de profesionales y empresas de internet está muy de moda hablar de Redes Sociales y muchas veces veo que definen a Ludicum como una Red Social.

Es importante recordar que los usuarios finales de internet les cuesta captar un concepto tan abstracto como Red Social y que se manejan mucho mejor con conceptos como comunidad, Portal, servicio web…

Por tanto a veces tengo la tentación de comunicar Ludicum como Red Social porque así parece que tenemos un proyecto más innovador, más en la onda… Pero siempre me ha dado miedo que este concepto pueda llegar a los usuarios finales, y por tanto seguiré insistiendo en que ludicum es una Comunidad.

A partir de ahora desterraré de mi vocabulario palabras como Red Social, Web 2.0 y similares.

Yahoo España ha seleccionado a ludicum como una de los 40 webs seleccionados a web revelación 2007.

http://es.promotions.yahoo.com/revelacion2007/

¡Estamos muy contentos! ¡A ver si os animáis a votarnos!

Esta es la historia resumida de como me convertí en emprendedor.

Ludicum empezó solo como un proyecto experimental, porque me apetecía conocer como funcionaban las redes sociales y toda esa movida del web 2.0 pero sin pretensión de que fuera un negocio.

El plan era que por el mismo esfuerzo y prcio que vale un master podía aprender mucho más montando mi propia comunidad o red social. Así que busqué una idea en al que me sintiera cómodo y empecé.

La idea inicial era hacerlo todo yo solo a excepción de la programación. Pero me fui animando y poco a poco fui pidiendo trueques y favores a amigos para que hicieran el diseño (Tangent.es), el copy (Alex Castellote), una estrategia de lanzamiento (Pere Rosales) así como conseguir que Sonia fuera la moderadora de Madrid.

Como era un proyecto para aprender yo iba enseñando el proyecto a todo el mundo para oír opiniones, y un día me fui a ver a Fernando Encinar de idealista. A Fernando debo el empujón necesario para decidirme a montar Ludicum como negocio.

Fernando me aclaró varios temas sobre como funciona esto de emprender:

1. La dedicación y la ilusión en el proyecto es fundamental. Hay que dedicarse 100% a un proyecto si quieres que funcione, las dedicaciones parciales raramente funcionan.
2. No tener el dinero para emprender no es excusa. El dinero se busca para eso están los Bussines Angels y el Capital Riesgo.
3. Hay que hacer planes de gastos ingresos a 3 año.
4. Si no lo pruebas nunca sabrás si Ludicum puede funcionar.

Esa misma tarde en el tren de vuelta a Madrid empecé a tomarme en serio Ludicum, planificar equipo necesario, gastos, modelo de negocio… y sobretodo a valorar Ludicum como una negocio en el que decidir si valía la pena arriesgarse. ¡Y aquí seguimos!