Hacía un tiempo que no viajaba, y en mi último viaje a china me ha sorprendido algunos cambios tecnológicos que han incorporado los viajeros:

• Cada vez más gente viaja con ultra-portátiles, iphones y aparatos similares.
• Cada vez hay más zonas wifi, 3 de 4 guesthouse en los que estuve tenían wifi gratis.

 

Y eso tiene consecuencias en la manera de viajar:

• Cada vez es más fácil viajar sin guía de papel
• La gente consulta internet para tomar decisiones a medida que avanza en su viaje, aunque solo sea para ver la previsión del tiempo.
• Facebook y otras redes sociales están muy extendidas y ya no intercambias emails con otros  viajeros, intercambias nombres de usuario en facebook ya que así tienes acceso a las fotos.

 

Que lejos quedan esos tiempos en los que tenías que ir a las oficinas centrales de telefonía del país para poder hacer una llamada internacional!!

 

Lo acabo de leer en el blog de Markus Frind CEO of Plentyoffish.com, match ha lanzado para le mercado americano y canadiense http://downtoearth.com un web de dating 100% gratuito.

La competencia de servicios gratuitos y  la redes sociales estan haciendo daño a los modelos de pago por suscripción que hasta ahora han dominado el sector (match y meetic en España).

El otro día utilizando  google maps vi que ya estaba disponible la navegación por fotos con google street view. Así que se me ocurrió revisar si el día que vimos pasar el coche de google por la calle nos habría hecho una foto…y si!

Aunque aparezcamos algo desenfocados se nos reconoce a Natalia y a mi comiendo en una terraza de l’Avinguda de l’Exèrcit, 12, 08034, Barcelona el día l’emprenedor que organiza Barcelona activa.

Acabo de leer el artículo Entramos en la Cuarta Gran Revolución Mundial en elconfidencial.com y comparto su punto de vista.

Soy incapaz de analizar las causas y las posibles soluciones de esta crisis pero humildemente pienso que si los temas de debate son cuestiones de tanto calado como el modelo financiero mundial, el libre mercado, o la función del estado a lo mejor estamos ante algo más gordo que una simple crisis.

Se está cuestionado el modelo económico mundial y los valores asociados a este modelo por lo que si hay cambios, estos afectarán a toda la economía y a la sociedad, y a lo mejor deberíamos empezar a entender que esto no es una crisis es una revolución.

De momento parece que no hay nadie que tenga soluciones claras para salir de esta situación, y creo que es porque estamos todavía en la fase de descubrir y estudiar que está pasando, y es pronto para saber que deberíamos cambiar si todavía no conocemos la magnitud del problema.

Además creo que las nuevas tecnologías tendrán un papel protagonista y sobretodo tendrán que demostrar si son capaces aportar soluciones a nivel global en temas de participación, acceso a la información, transparencia, reputación, entornos de trabajo más flexibles, productividad, conectividad…

Así que yo me siento mucho más a gusto hablando de revolución que de crisis, es una visión mucho más optimista. Sin duda habrá perdedores y ganadores en todos los sectores, pero creo que para el sector TI es un tiempo de grandes oportunidades.

Así que yo me siento mucho más a gusto hablando de revolución que de crisis, es una visión mucho más optimista. Sin duda habrá perdedores y ganadores en todos los sectores, pero creo que para el sector TI es un tiempo de grandes oportunidades.

Visitando la página de oobo.com, un interesante servicio de naming para dominios webs, me he encontrado con este apartado que recopilan la historia de varios dominios conocidos incluyendo algunas curiosidades. Algunos ejemplos:

• Facebook originalmente se llamaba thefacebook.com
• Hotmail buscaba una nombre que incluyera “mail” y se decantaron por HoTMaiL entre otros motivos porque incluía todos los caracteres de HTML.
• Skype viene de “Sky peer-to-peer”
• Amazon inicialmente se llamaba cadabra.com aunque cunado empezaron a vender más productos decidieron cambiar el nombre.

¡Una entretenida lectura!

Hace unos meses lanzamos una nueva versión de Ludicum que implicaba cambios sustanciales en el funcionamiento y orientación de Ludicum. Y algunos usuarios no se sintieron cómodos con la nueva orientación de Ludicum porque iba en contra de sus propios intereses.

Así que hubo quejas y comentarios negativos casi en igual proporción que comentarios a favor. Lo que nos sorprendió un poco, porque funcionalmente el cambio era muy pequeño pero algunos usuarios percibieron que era un cambio radical del enfoque del web o de algún aspecto importante para ellos.

En nuestro caso no fue grave y los usuarios han ido adaptándose a la nueva filosofía sin problemas, pero recientemente he vuelo a pensar sobre el tema al leer en los comentarios de un post de Loogic, que Linkara tubo problemas similares en el lanzamiento de su última versión. En los comentarios del post de loogic se pueden leer parte de las quejas de los usuarios y como Nacho intenta dar respuesta y gestionar la crisis.

Nosotros aprendimos algunas lecciones prácticas para la próxima vez que hayamos de hacer cambios que afecten al servicio y orientación de Ludicum:

Hacer campaña previa avisando de los cambios y nuevo enfoque. Un ejemplo de ello es La Caixa, que cada vez que lanza una nueva versión de su web lo anuncia con anterioridad en su web y muestra pantallas del nuevo web.

 

Explicar los motivos y los beneficios para los usuarios. Antes, durante y después del cambio hay que mostrar transparencia en el proceso. Si el usuario entiende los motivos que llevan a esa decisión es más fácil que los acepte porque entenderá el beneficio a largo plazo que hay en ese cambio.

 

Poner a disposición del usuario un canal de quejas. Si se prevé que el cambio será conflictivo abrir un canal específico para quejas, problemas y sugerencias, ya sea un foro, un email de contacto o otros. Y por supuesto contestar y atender todas las quejas.

 

Interactuar con los usuarios. En las crisis siempre hay una oportunidad para aprender de los usuarios (aunque sean críticas), entender como utilizan el site, que quieren… y es una buena oportunidad para fortalecer los lazos con tus usuarios.

 

Dar salida a los usuarios insatisfechos. Si hay usuarios a los que el nuevo enfoque no les convence, hay que facilitarles la salida, sin intentar retenerlos a todo costa. Es mejor darles salida que mantenerlos insatisfechos generando ruido y mal ambiente.

 Me ha encantado esta frase que he visto en una presentación de Luis villa :

Si hace años le hubiera preguntado a la gente que quería para desplazarse me hubieran respondido,… caballos más rápidos.

Henry Ford 

A veces hay que saber escuchar entre líneas para saber lo que realmente quiere un usuario.

Hace poco leí en el blog de Rodolfo Carpintier un post en el que se comenta que la empresa inglesa Seatwave levanta 25 millones de dólares.

Se trata de un servicio que permite a cualquier persona o empresa generar las entradas de su evento, vender su entradas online y gestionar todo el proceso. Este tipo de servicios está especialmente pensado para empresas que organizan eventos o actividades de manera puntual y no tienen (ni quieren) una infraestructura de venta de entradas propia.

El principal valor es la intermediación, así el comprador no ha de facilitar la tarjeta de crédito directamente al organizador del evento y el vendedor se olvida de tener montar un sistema de venta online y se asegura que el pago no será retornado.

En España no sé de nadie que esté haciendo algo parecido, mientras que en otros países principalmente estados unidos hay unos cuantos ejemplos: eventbrite, eventsbot, tikets, setdot, eventioz, zaptix, acteva, regonline.

Creo que la principal dificultad para que surja una iniciativa parecida en España está en paypal. Me explico. Casi todas las compañías utilizan paypal como pasarela de pago entre el comprador y el anunciante. Actualmente la comisión de paypal por cada transacción en España es entre 1,9% a 3,4% + €0,35 dependiendo del volumen (por una entrad e 15€ entre 0,65 y 085€ de comisión). Mientras que en USA y algún otro país está disponible un servicio de pasarela de pago, Payflow Payment Gateway, con comisiones mucho más interesante por volumen. Solo con servicios tipo Paypal Payflow es posible ofrecer al cliente final comisiones del 2% o 2,5% que ofrecen las empresas antes mencionadas.

Así que si alguien quiere ofrecer este servicio en españa deberá esperar a que paypal ofrezca este servicio en España o estar preparado para ser cliente de paypal en Estados Unidos.

Supongamos que tienes una empresa, y de repente el gobierno empieza una campaña para sensiblilizar a la población para que no consuma tus productos.
Esto es lo que está les está pasando a las empresa de electricidad, agua, gas…

La verdad es que no me dan ninguna pena pero me resulta curioso. Supongo que debe ser un tema de tradición de cuando eran empresas públicas y ahora se debe mantener por razones medioambientales. Pero qué pasaría si mañana el gobierno empezara una campaña para sensibilizar a la población de que no necesitamos compararnos un coche?

Queda prohibido llorar sin aprender,
levantarte un día sin saber qué hacer,
tener miedo a tus recuerdos.

Queda prohibido no sonreír a los problemas,
no luchar por lo que quieres,
abandonarlo todo por miedo,
no convertir en realidad tus sueños.

Queda prohibido no demostrar tu amor,
hacer que alguien pague tus dudas y malhumor.

Queda prohibido dejar a tus amigos,
no intentar comprender lo que vivieron juntos,
llamarlos sólo cuando los necesitas.

Queda prohibido no ser tú ante la gente,
fingir ante las personas que no te importan,
hacerte el gracioso con tal de que te recuerden,
olvidar a toda la gente que te quiere.

Queda prohibido no hacer las cosas por ti mismo,
no creer en [nada] y hacer tu destino,
tener miedo a la vida y a sus compromisos,
no vivir cada día como si fuera un último suspiro.

Queda prohibido echar a alguien de menos sin alegrarte,
olvidar sus ojos, su risa,
todo porque sus caminos han dejado de abrazarse,
olvidar su pasado y pagarlo con su presente.

Queda prohibido no intentar comprender a las personas,
pensar que sus vidas valen menos que la tuya,
no saber que cada uno tiene su camino y su dicha.

Queda prohibido no crear tu historia,
dejar de dar las gracias [ ] por tu vida,
no tener un momento para la gente que te necesita,
no comprender que lo que la vida te da,
también te lo quita.

Queda prohibido no buscar la felicidad,
no vivir tu vida con actitud positiva,
no pensar en que podemos ser mejores,
no sentir que sin ti este mundo no sería igual.

PABLO NERUDA